【编者按】2 月 24 日,最高人民法院发布“人民法院一站式建 设十大典型案例”,吉林中院打造的“规范化、精准化、信息化、人 性化”诉讼服务经验入选。现将其经验做法予以刊发,供全省各级 法院学习借鉴。
近年来,吉林中院坚持以群众需求为导向,以群众满意为目标, 聚力紧扣“一站、集约、集成、在线、融合、问效”六个环节,全力打 造“规范化、精准化、信息化、人性化”诉讼服务新模式,着力提升人 民群众司法获得感和满意度。
一、夯实制度基础,推进诉讼服务规范化
一是更新原有制度。梳理完善涵盖多元解纷、立案服务、审判 辅助、涉诉信访等多项重点工作的制度机制二十余项,使老制度焕 发新活力。二是填补制度空白。分析研判当前诉讼服务工作面临的 新形势新任务新阶段,科学制定推进跨域立案、规范诉调对接、强 化分调裁审等实施意见十余项,持续提升诉讼服务制度化、规范化、 程序化水平。三是完善服务体系。在全市法院开展“四统一”活动, 即:统一立案标准、统一材料样式、统一着装标准、统一服务用语。 制作各类文书样式 40 余种,归纳 20 余类常见案件的举证须知,通 过司法公开网等多种形式对外公开,确保“同样业务,同等办理”。
二、丰富平台载体,推进诉讼服务精准化
一是优化便民功能。坚持硬设施与软环境并重,持续升级诉服 中心功能及应用,推行“六个一”便民举措,即:“一次性立案指导到 位、一次性补正受诉材料、一次性办理完毕、一次性救助到位、一 个人负责到底、一个中心全解决”。建立律师值班室,实现查询、立 案、收费、阅卷、联系法官、收转材料等诉讼事务“一站式”办理。二 是强化特色服务。增设“办不成事”反映窗口、“老年人及特殊群体” 服务窗口及涉企诉讼绿色通道,对特殊群体及企业优先接待、快速 办理,着力解决群众“急难愁盼”问题,把“办不成事”变成“办得成事”。 三是深化矛盾化解。坚持“请进来,走出去”,创新打造以“矛盾尚未 发生时,精准普法无诉讼;矛盾发生未成诉,多元化解在萌芽;矛盾成诉先行调,司法确认作保障;矛盾成诉难调和,繁简分流保质 效”为核心的分层递进纠纷解决路径。全市法院 415 名法官进驻辖区 7241 个基层网格,63 个调解组织、258 名调解员入驻两级法院诉服 中心。2021 年,吉林地区诉前调解案件占一审民事案件的 68.20%, 调解成功率达 91.67%。
三、加强科技支撑,推进诉讼服务信息化
一是推进线上业务办理。在全省率先开设智慧法院体验区,整 合电子法院、移动微法院、律师服务平台、跨域立案系统等平台资 源,群众无需等候即可完成立案等各项事务线上办理。吉林地区民 事一审网上立案率连续多年超过 90%。2021 年,两级法院开展跨域 立案 405 件,并成功办理了全省首例跨境立案。二是推进线上纠纷 化解。两级法院诉调中心全部入驻或对接地方综治中心,通过视频 互联互通开展远程信访接待、纠纷化解、法治宣传等工作。全市法 院通过音视频化解纠纷 11592 件,远程确认人民调解协议 223 件, 助力基层治理现代化。三是推进智能辅助办案。成立“智能办案辅助 中心”,开展电子卷宗集中扫描、装订等工作,与中国邮政集团吉林 市分公司探索集约送达合作。电子卷宗覆盖率、随案生成率均达 100%,为群众提供更加便捷高效的送达服务。
四、畅通民意渠道,推进诉讼服务人性化
一是开设 12368 服务平台。增设 12368 服务热线,成立工作专 班,健全制度机制,对群众反映的问题建立台账、跟踪督办、及时反馈,并纳入年度绩效考核,确保当事人反映的问题件件有回音、事 事有着落。目前已接到群众反映的各类问题 900 余件,均在三日内 办理完毕,及时保障当事人诉权。二是开展服务“好差评”活动。在 两级法院接待窗口设置诉讼服务评价器,张贴评价二维码,群众可 当场或通过线上方式对窗口人员服务作出评价。全市法院服务好评 率达 98%以上,且无一差评。三是强化诉讼服务社会监督。定期召 开人大代表、政协委员、律师代表等各层面座谈会,充分听取社会 各界意见建议,全面汇总吸收,认真逐条整改,切实提升诉讼服务 水平和人民群众满意度。
(据吉林中院提供材料编写)
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-12-01 12:36:24
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